Posventa

CONDICIONES DE EQUIPOS A MEDIDA

Todos los PCs montados por Izar Micro, están cubiertos DE POR VIDA en lo que respecta a la mano de obra, en el caso de tratarse de una configuración adquirida en su totalidad y montada/probada en Izar Micro. Esto significa que si falla algún componente que esté sujeto a garantía (esta varía según el producto), la instalación/desinstalación de este está cubierta y no cobramos mano de obra por ello. Para mas detalles, por favor consultar la sección de "Equipos a medida" dentro del apartado de "Productos". Las condiciones por lo demás, son las mismas que para los componentes que lo integran. Sin coste de transporte siempre que haya defecto de algún componente, y se adquiriera el PC hace menos de 24 meses.

*Para estaciones de trabajo Workstation a medida, ofrecemos la gestión de garantía urgente y optimización extra (para cada uso y software a utilizar). Supone optimización de la configuración (pruebas de software específico, overclocking estable etc) y cobertura de garantía especial: si algo falla en los primeros 3 años de garantía legal, recogemos el equipo o componente (según el caso), y tras su diagnóstico, adelantamos un recambio del componente defectuoso sin esperar gestión del mayorista/fabricante, con lo que en lugar de estar por ejemplo 15-20 dias sin equipo, en menos de una semana puede de nuevo estar en marcha. Ambos servicios se ofrecen siempre en conjunto opcionalmente, su coste varía según el equipo y se concreta en el momento de la facturación (el coste medio es de 150 €).

GARANTÍA de PRODUCTOS

Cada fabricante establece sus propias condiciones de garantía incluidas con el producto. Aconsejamos CONSULTAR EL MANUAL que acompaña Y REGISTRAR el producto lo antes posible tras su adquisicion en la página web del fabricante si es que existe esta opción, ya que esto facilitará toda la información necesaria y a su vez, puede favorecer en la posible futura gestión de su garantía (por ejemplo, hay garantías que se exitienden solo por registrar). De la misma manera, aconsejamos CONSERVAR TODOS LOS ACCESORIOS Y CAJAS de cada producto, ya que esto también puede favorecer la gestión de su garantía y el transporte de su producto. Las condiciones generales y duración para cada artículo, solemos indicarla en la ficha de producto correspondiente, y siempre pueden consultarse los detalles en el enlace a la web del fabricante para cada producto que enlazamos en cada ficha.

Izar Micro ofrece la garantía íntegra de cada fabricante, actuando como intermediario entre el comprador y este durante su vigencia para cada producto. Indicamos las instrucciones necesarias y FACILITAMOS LA REPARACION O SUSTITUCION DEL PRODUCTO AL CLIENTE, SIN COSTE ALGUNO DE TRAMITACION DURANTE LA VIGENCIA DE LA GARANTIA, por uno nuevo o en perfectas condiciones (dependiendo de la garantía ofrecida por cada fabricante en su caso). Algunos fabricantes requieren que se gestione la garantía de forma directa con ellos, por ejemplo con portátiles y monitores, y en otros es una opción a veces mas rápida y beneficiosa para el cliente (discos duros Western Digital y Seagate con SAT en España). El periodo de cobertura mínimo que se incluye en la ley de garantías desde enero 2022 es el de la Directiva Europea (UE) 2019/771, mínimo de 3 años desde la fecha de factura o albarán de entrega, y cumplimos en todo caso las condiciones indicadas en esta ley. A partir de los 3 años y en los productos que ofrezcan mayor duración de garantía, esta suele gestionarse entre el cliente final y el fabricante y el plazo de resolución suele también ser mas alto.

Tras el comienzo del trámite, el cliente tiene en ocasiones el derecho de escoger entre reparación o sustitución del bien, siempre que esto no suponga una desproporción, y esté claro que el defecto no sea debido a un mal uso por su parte. En muchos casos sin embargo, el fabricante considera que lo procedente es la sustitución de algún componente o reparación, devolviendo siempre el producto en perfecto estado de uso según obliga la ley de garantías.

*Al tratarse de un comercio a distancia, es muy posible que el RMA conlleve varios transportes. La seguridad es prioritaria y es por ello que en Izar Micro OFRECEMOS LA POSIBILIDAD DE TESTEAR CUALQUIER COMPONENTE O PRODUCTO PREVIO ENVIO GRATUITAMENTE (salvo gastos de envío), para detectar cualquier posible defecto de fábrica. Según la ley de garantías en vigor (23/2003), el plazo máximo de resolución es de 3 meses. Entendemos que es un plazo excesivo, y generalmente realizamos la tramitación de forma urgente y queda resuelto en pocos dias, para evitar trastornos al cliente. Cada caso depende de múltiples factores como vigencia del producto, disponibilidad etc, de lo que informaremos detalladamente. Tratándose de compra a distancia, se facilita la resolución sin costes añadidos para el cliente. A partir de los 6 meses, el cliente debe demostrar mediante informe de servicio técnico autorizado que el defecto proviene de fábrica y no debido a su uso posterior (en los primeros 6 meses automaticamente se considera de fábrica). No exigiremos ninguna demostración y las pruebas las haremos gratuitamente, siempre que el defecto sea claro y entre dentro de las condiciones de garantía del fabricante (excluyendo defectos físicos en general etc.). Dividimos las tramitaciones en los distintos tipos a continuación:

1)Defectos de fábrica DOA:

Cada fabricante considera defecto de fábrica según distintos plazos, normalmente si falla en menos de 7 dias, y sin duda si lo hace en cuanto se prueba. Izar Micro correrá; con todos los gastos y, salvo deseo contrario del cliente, usaremos nuestro transporte. El envío de recambio o abono, se produce en muy pocos dias.

2) Hasta los 6 meses:

Izar Micro correrá con todos los gastos y, salvo deseo contrario del cliente, usaremos nuestro transporte.
A efectos de garantía se sigue considerando de fábrica, pero los fabricantes pueden decidir suministrar recambio reparado y el plazo puede ser algo mayor.

3) Desde 6 meses hasta 2 años:

Por ley, el cliente debe demostrar mediante servicio técnico autorizado, que la causa del defecto no proviene de su mal uso. No requeriremos este informe técnico, y salvo mal uso claro o defectos físicos, atenderemos como en anteriores casos. Izar Micro correrá con todos los gastos y, salvo deseo contrario del cliente, usaremos nuestro transporte. El plazo suele ser mayor, ya que muchas veces son productos descatalogados y se hace necesario esperar su reparación.

4) A partir de 2 años:

Es el cliente el que debe tramitarlo directamente con el fabricante, y facilitamos toda la información para ello ofreciendo además nuestra intermediación. El plazo suele ser mayor, ya que habitualmente son productos descatalogados y es necesario el transporte de ida y vuelta a fábrica o sat autorizado mas cercano.

*Cuando el producto esté facturado a nombre de empresa, no podemos hacernos cargo de los gastos de transporte.

*Izar Micro no se responsabiliza de información personal que contenga el ordenador o unidad de almacenamiento. El cliente se responsabiliza de la información en el producto a reparar y de realizar copias de seguridad para su conservación.

*Tramitación directa con fabricante: En estos casos, puede contactarnos y solicitarnos información/intermediación, pero es el cliente quien debe contactar con el fabricante salvo que se trate de un DOA de fábrica. En algunos casos de desistimiento, la causa puede tener relación con algún defecto, y conviene aclararlo para posteriormente hacernos cargo según el caso. Ofreceremos las instrucciones necesarias en cada caso.

*Defectos de fábrica: Rogamos se tenga paciencia incluso en estos casos, ya que nunca comercializamos recambios como si se tratase de unidades nuevas, con lo que siempre es necesario esperar el recambio y no realizar un pedido de unidad nueva.

*Defectos no cubiertos: Cuando se trata de un defecto físico (un condensador quemado, una pista de placa base rayada etc.) y no esté clara la causa, tratamos de evaluar estas causas dentro de nuestras posibilidades y en contacto con el cliente, y en ocasiones se hace necesario el diagnóstico por parte del fabricante. Estos defectos, pueden ser debidos a manipulación, defectos de otros componentes que comparten el PC, o simple fallo del componente en cuestión. Cuando se pone en manos del fabricante, no depende de Izar Micro adelantar el recambio, y normalmente la espera es mayor ya que es el fabricante el que debe decidir sobre la causa del daño y dar su respuesta.

Pasos de tramitación

1) Cuando tenga algún problema con alguno de los productos adquiridos en Izar Micro, puede contactar con nuestro servicio técnico vía email en la cuenta sat@izarmicro.net, indicando su incidencia o síntoma, configuración de hardware y nº de factura. Intentaremos ayudarle lo antes posible. Si está registrado y el defecto ya ha sido confirmado tras comunicación con nuestro técnico, puede enviar una solicitud de nº de RMA a traves de nuestro formulario online. Para el formulario, es necesario logearse en nuestra web, y seleccionar el icono RMA que aparece junto al nombre de usuario. Este método nos permite la asignación de un nº de RMA dedicado para cada caso, aunque no es obligatorio y en todo caso la comunicación seguirá vía email, sin perjuicio de que pueda contactar con nuestro técnico mediante otras vías.

2) En numerosas ocasiones, los problemas son resueltos sin necesidad de ninguna tramitación de garantía, pero cuando el defecto es claro, nuestro técnico activa el nº de RMA y facilita la información necesaria para la devolución en garantía mediante email.
Como para el resto de trámites, puede contactar con nosotros mediante otras vías. Si no dispone de email o necesita contactar por tfno., puede hacerlo en el 946077909 (preferiblemente de 10 a 14h), aunque nuestra forma prioritaria de contacto será la de correo electrónico 24h.

3) A partir de ese momento, mantendremos informado al cliente del estado del producto, e informaremos cuando salga su recambio en su caso.

Opciones si existe defecto en garantia

Siempre tenemos en cuenta lo que el cliente nos indique por email respecto a la urgencia que tenga para solucionar la incidencia, o la solución que prefiere en cada caso, y así se lo hacemos saber a nuestros proveedores (abono, cambio etc.). Dependiendo del caso, podemos tomar distintas soluciones, siempre de mutuo acuerdo.

1) En principio, se enviará un RECAMBIO igual del producto en el menor plazo posible (nuevo, o en perfecto estado de uso) siempre que haya existencias y así nos lo faciliten a nosotros el mayorista o fabricante ateniéndose a su garantía. Podría ser un producto EQUIVALENTE en el caso de no ser posible facilitar el mismo modelo (siempre con igual o mayor rendimiento) cuando el mismo producto no esté disponible y exista esa opción, o bien su misma unidad reparada.

2) Si el cliente no desea recibir el mismo producto, puede solicitarnos un CAMBIO de producto. En el caso de aceptar el cambio, informamos mediante un presupuesto de corrección, incluyendo la cantidad a restar/abonar al cliente para esta nueva adquisición en caso de diferencia de precio. Se considera una NUEVA ADQUISICIÓN, e Izar Micro no abonará los portes.

3) Tiene la posibilidad de solicitarnos un ABONO. En el caso de aceptar el abono cuando consideremos que su causa está justificada y exista posibilidad, informamos mediante un presupuesto de corrección, la cantidad por la que se valora su componente, la cual SOLO será la misma original de la fecha de compra cuando el componente esté dentro de los 14 dias posteriores a su adquisición, mientras que a partir de ese plazo no siempre se valora según su precio de compra-venta y puede haber DEVALUACION y realizaríamos una valoración detallada de cada producto teniendo en cuenta su valor en ese momento en el mercado. Intentamos que no se de el caso, e intentamos dar al cliente un recambio de su modelo o equivalente, pero hay casos en los que esto no es posible, y el cliente también puede tener causas por su parte que justifiquen una solicitud de abono, y es por eso que dejamos abierta esta opción.

La tramitación de una garantía o proceso de un RMA, tiene una duración variable, dependiendo mas que nada de la disponibilidad (si es componente de Stock de nuestro almacén, normalmente la espera es mínima) y de la longevidad de este componente (aquí suelen influir posibles descatálogos e imposibilidad de conseguir el mismo o equivalente modelo, de manera que muchas veces se hace necesario esperar a su reparación).

En los casos en los que no dispongamos de Stock, y la tramitación de la garantía o RMA de su(s) producto(s) se demore mas de lo esperado, el cliente siempre puede optar por las opciones anteriores (preferentemente la del punto 2), ya que una demora excesiva puede tenerse en cuenta como causa justificada, e Izar Micro valorará esta posibilidad. En estos casos en los que el cliente considera que hay excesiva demora, Izar Micro dispone de algunos PRODUCTOS DE SUSTITUCION que podemos ceder al cliente para permitir el USO de su PC (los gastos de envío y devolución de estos son COMPARTIDOS, haciéndose cargo el cliente de la vuelta de este componente de sustitución en perfecto estado).

Contenidos, transporte y embalaje

Quedan excluidos de las garantías, aparte de las condiciones de cada fabricante, los defectos o pérdidas originados a causa del transporte no asegurado, por lo que se ACONSEJA ASEGURAR el valor del envío en el caso de devoluciones (nuestros envíos van siempre asegurados). Aconsejamos contratar el seguro adicional de valor declarado a todo riesgo.
A la recepción de uno de nuestros envíos, es IMPRESCINDIBLE que el cliente verifique el BUEN ESTADO DEL PAQUETE antes de proceder a firmar la recepción con el transportista, ya que ni el cliente ni Izar Micro podemos hacernos cargo de defectos originados en el transporte.
Rogamos no se acepte ningún paquete en el que pueda observarse cualquier defecto, y se nos avise lo antes posible.

En caso de RMA/garantía, es IMPORTANTE que el producto sea enviado con todas las cajas y contenidos originales, y disponer de 1 correcto embalaje. En cualquier caso, informaremos al cliente de todo lo necesário al recibir su solicitud de tramitación de RMA, y aconsejamos que se observe en la documentación que acompaña, ya que en muchos casos el fabricante tiene sus própias condiciones de garantía que hacen totalmente necesário conservar ciertos accesórios (por ejemplo, la tapa protectora de los socket de las placas Intel LGA).

Comunicación y consejos

ROGAMOS SE NOS HAGA SABER LO ANTES POSIBLE (A SER POSIBLE EL MISMO DIA DE LA RECEPCION), CUALQUIER PROBLEMA CON ALGUNO DE NUESTROS PRODUCTOS, YA QUE SE FACILITA LA RAPIDA GESTION.
Intentamos asegurarnos de que el componente adquirido no presente incompatibilidades, y es por eso que aconsejamos consultar con nosotros antes de adquisiciones que pueden presentar incompatibilidades.
No nos hacemos cargo del transporte en caso de devolución por incompatibilidad conocida de un componente/producto. En casos de funcionamiento erróneo sin una clara y conocida causa de incompatibilidad, Izar Micro se hará cargo como si de un defecto de fabricación se tratase.
Igualmente, para poder tramitar la garantía sin problemas, consúltenos antes de realizar cambios de hardware en los componentes, como por ejemplo el cambio de disipador a una tarjeta gráfica etc. ya que además de indicarle la cobertura de la garantía del fabricante para un componente concreto, también podemos asesorarle si se ha decidido a realizar algún cambio. Normalmente, estos cambios de hardware NO están cubiertos por la garantía del fabricante.
Aconsejamos probar los componentes adquiridos en un sistema límpio y recien instalado, así como con los valores y frecuencias por defecto del resto de componentes del sistema (Overclock etc.), ya que de esta manera será mas facil asegurarse de un posible defecto o mal funcionamiento del nuevo componente adquirido. Esto es especialmente recomendable en componentes de hardware e integración (Placas, Memoria, Procesador, Tarjetas gráficas, Discos duros etc.).

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras complementarias, aprobada en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente consumidor o usuario (solo personas físicas o jurídicas que adquieren el producto como destinatario final), tiene derecho a la revocación del pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, previa comunicación a Izar Micro en ese plazo.
En caso de desistimiento, solemos preguntar por la causa por si podemos esclarecer algún mal funcionamiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe notificar a Izar Micro de su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (preferiblemente correo electrónico por su rapidez frente a otras). Las comunicaciones se realizarán a Izar Micro S.L. mediante correo electrónico a sat@izarmicro.net
Puede utilizar opcionalmente nuestro formulario de devoluciones RMA para comunicarnos desistimiento, que encontrará una vez logeado en su zona de cliente, ya que nos llega comunicación por email igualmente. Bien en el campo de comentario del formulario o bien en email directo, diríjase en los siguientes términos:

"A la atención de Izar Micro S.L.
Por la presente, les comunico que desisto de nuestro contrato del siguiente producto:
-Nº Factura
-Nombre del consumidor
-Domicilio
-Fecha y hora
-Opcionalmente indicar la causa "

*Estado y revisión

Los productos deberán devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, con TODOS los elementos que incluía, y protegida su caja original de forma que no se reciba con cintas adhesivas de transporte ni pegatinas.
Comprobaremos si se cumplen las condiciones de devolución.
La devolución del importe de venta se realizará una vez recibido el material y comprobado el cumplimiento de los requisitos expuestos.

Le responderemos a la mayor brevedad. Basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Izar Micro devolverá todos los pagos recibidos referentes a ese producto, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir. Se acordará la manera de entrega, y los gastos de entrega dependerán de esto y de cada caso (no se cubrirán si el consumidor decide esta por su cuenta). Deberemos recibir el material a la mayor brevedad, como máximo en otros 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. De no ser así la devolución será rechazada.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el consumidor en la transacción inicial, a no ser que se nos solicite y acuerde lo contrario, y este no supondrá ningún gasto. El cliente deberá satisfacer el coste directo de la devolución de los bienes.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

*Excepciones

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

Consumibles desprecintados
Aquellos productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato
Los productos configurados a medida, confeccionados según las especificaciones del consumidor, tanto software como hardware. Todos los ordenadores montados en Izar Micro, son productos a medida y admiten diferentes configuraciones a partir de la inicial.
Componentes internos especiales de un ordenador, o productos cuya apertura incapacite al mismo para ser vendido como un bien nuevo, por ejemplo una impresora en la que se hayan usado cartuchos.
Productos accesorios que sean complemento de otros productos principales, como accesorios de portátiles.
En general todo suministro de bienes que pueda deteriorarse o caducar con rapidez.

*El derecho de desistimiento no es aplicable ni existe cuando se factura a nombre de empresa, ya que se presupone que su uso irá ligado a su actividad.

*Por favor, traten de asegurarse del interés por el producto en todo caso y consultarnos cualquier duda, antes de realizar el pedido, para tratar así de evitar devoluciones muchas veces evitables.

*Nos reservamos el derecho de reembolsar el valor total del producto en factura sin causa justificada (aunque el producto no haya sido abierto ni usado, dependerá del caso), salvo error por parte nuestra, o que el cliente haga uso de dicho derecho de desistimiento.